Servicepakketten

Oxigo's service

Bij de aankoop van een zuurstofconcentrator kunt u van Oxigo uitstekende service verwachten. Voordat de zuurstofconcentrator naar u verstuurd wordt, wordt deze uitvoerig gecheckt op prestaties, indien mogelijk ingesteld in uw taal en goed en net verpakt. Daarnaast kunt u bij de aankoop van een concentrator bij Oxigo kiezen uit drie servicepakketten: brons, zilver en goud. Hieronder vindt u een overzicht van de inhoud van de drie pakketten. Bij aankoop van een zuurstofconcentrator zit standaard het bronzen servicepakket inbegrepen. Mocht u de voorkeur geven aan het zilveren of gouden servicepakket, kunt u dit gemakkelijk aanvinken op de productpagina van de zuurstofconcentrators.

Reparatie

Mocht u onverhoopt problemen met uw zuurstofconcentrator ondervinden, neem gerust contact met ons op om te kijken of één van onze productspecialisten het probleem kan verhelpen. Als blijkt dat een reparatie nodig is, helpen wij u graag om de concentrator zo snel en efficiënt mogelijk gerepareerd bij u terug te krijgen. Hieronder ziet u hoe Oxigo een reparatie coördineert indien de concentrator nog garantie heeft.

1. Het proces wordt in gang gezet nadat u zich bij ons heeft gemeld met een reparatieverzoek. In het geval dat u heeft gekozen voor het bronzen servicepakket, vragen wij u de defecte concentrator naar ons op te sturen. Indien u voor het zilveren of gouden servicepakket heeft gekozen, zullen wij na uw reparatieverzoek direct contact met u opnemen over een geschikte datum voor het ophalen van uw defecte concentrator. Uw defecte concentrator zal door onze koerier worden omgeruild met een leenconcentrator. Wij willen u verzoeken enkel de concentrator, zonder accessoires, netjes te verpakken in een doos en klaar te zetten voor onze koerier.
   
   
2. Vanaf het begin tot het einde zal Oxigo de reparatie van uw concentrator coördineren bij het servicecentrum van de desbetreffende fabrikant. Doordat wij goed contact hebben met de fabrikanten, kunnen wij snel handelen. U heeft verder geen omkijken meer naar de reparatie van uw concentrator. Wij zullen u tijdens de reparatie regelmatig op de hoogte houden van de status.
   
   
3. Na de succesvolle reparatie wordt de concentrator bij u thuis afgeleverd.
   
   
4. Indien u voor het zilveren of gouden servicepakket heeft gekozen wordt de leenconcentrator weer omgeruild met uw gerepareerde concentrator. Wij willen u verzoeken de leenconcentrator hetzelfde te verpakken als hoe deze bij u geleverd is.

Check-up

Indien u voor het gouden servicepakket heeft gekozen, zullen wij een jaar na aankoop een volledige check-up van de concentrator uitvoeren. Hieronder ziet u hoe zo'n check-up in zijn werk gaat.

1. Vanaf 11 maanden na aankoop van uw concentrator en tot 13 maanden na aankoop van uw concentrator kunt u een verzoek voor een check-up aanvragen. Wij zullen na uw verzoek direct contact met u opnemen over een geschikte datum voor het ophalen van uw concentrator en het afleveren van een leenconcentrator. Wij willen u verzoeken enkel de concentrator, zonder accessoires, netjes te verpakken in een doos en klaar te zetten voor onze koerier. Uw concentrator wordt bij u thuis opgehaald door onze koerier en omgeruild met de leenconcentrator.
   
   
2. Oxigo voert een volledige check-up uit van uw concentrator.
   
   
3. Nadat uw concentrator volledig door ons is gecheckt en nagekeken, zullen wij de concentrator weer kosteloos bij u thuis laten afleveren.
   
   
4. De leenconcentrator wordt omgeruild met uw nagekeken concentrator. Wij willen u verzoeken de leenconcentrator hetzelfde te verpakken als hoe deze bij u geleverd is.

Terugkoopgarantie

Wilt u om wat voor reden dan ook uw concentrator graag weer verkopen? In het geval dat u gekozen heeft voor het gouden servicepakket, garanderen wij u dan de concentrator van u terug zullen kopen, gedurende een periode van 5 jaar na de aankoopdatum. Als u voor het bronzen of zilveren servicepakket heeft gekozen, adviseren wij u contact met ons op te nemen om te kijken wat de mogelijkheden zijn. Helaas kunnen wij u dan niet garanderen de concentrator van u terug te kopen.

Voorwaarden terugkoopgarantie

• De concentrator is maximaal 5 jaar geleden bij Oxigo gekocht.
• De concentrator dient net zo te functioneren als op het moment van aankoop.
• De concentrator dient door u te worden opgestuurd. De verzendkosten hiervoor zijn voor uw rekening.
• Voordat u de concentrator naar ons opstuurt, zullen wij u altijd een prijsschatting geven. Op het moment dat wij de concentrator ontvangen en nagekeken hebben, kunnen wij pas een definitieve terugkoopprijs noemen.